Pomoc w kilka minut

Holyluck Casino kontakt do pomocy

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 608 57 62 lub otwórz czat — zespół odpowiada całodobowo.

Napisz do nas Weryfikacja tylko raz

Wypłacono dzisiaj

477 316 zł

5 863 Graczy online

Licencja CuraçaoGaming Control Board Curaçao OGL/2009/5395/685. Działamy od 2009 roku.

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji: 27 minut. Miesięczne wypłaty: 93M zł.

Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit TLS. Audyt: GLI, eCOGRA, SIQ.

Potrzebujesz pomocy teraz

Zamiast czekać w kolejce — wybierz swój kanał

Wybierz kanał, kiedy chcesz natychmiast porozmawiać z zespołem.

Czat zamiast e-maila

Czat na żywo najlepiej sprawdza się przy pilnych pytaniach o konto i płatności; odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 5 minut.

Otwórz czat

E-mail zamiast czatu

Napisz na [email protected], gdy sprawa nie jest pilna lub chcesz dołączyć zrzuty ekranu; odpowiedź przychodzi zwykle w 12 godzin.

Napisz e-mail

Telefon czy czat?

Zadzwoń pod +48 22 608 57 62 (czas CET), jeśli wolisz rozmowę głosem; połączenie zwykle łączy z konsultantem w 5 minut.

Zadzwoń

Kontakt lokalny

Gdzie szukać wsparcia w Polsce?

Ten blok zbiera numer, strefę czasu, języki i nadzór dla graczy z Polski.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 608 57 62

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzoruGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2009/5395/685

Wsparcie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Niezależne organizacje poza kasynem

Z hazardem pomagają też organizacje spoza Holyluck Casino. Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy działają niezależnie i podpowiedzą, jak zatrzymać problem w Polsce.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzą grupy wsparcia i rozmowy, w których możesz opowiedzieć o swoim hazardzie bez oceniania.

Monar. Oferuje pomoc terapeutyczną i konsultacje dla osób, które chcą przerwać nałogowe granie.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Pozwala sprawdzić wpis i wesprzeć samowykluczenie, by odciąć się od gry w kasynach.

Rozwiń

Holyluck Casino kieruje do działu

Napisz do właściwego działu

Ten blok pokazuje, który adres e-mail zajmuje się Twoją sprawą.

Konto

Ogólna pomoc i pytania[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Cztery fakty o operatorze

Sprawdzasz operatora w jednym miejscu

Nazwa firmy, numer i licencja w jednym miejscu, więc nie musisz szukać ich po internecie.

Spółka

Nazwa prawnaHolyluck Casino N.V.

Numer rejestrowy441183 (Curaçao)

SiedzibaDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

NadzórGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2009/5395/685

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Siedem wartości na dziś

Wiesz z góry, jak długo poczekasz

Terminy podajemy w czasie środkowoeuropejskim, tak jak liczy je gracz z Polski.

Czat

Dyżur czatucałodobowo

Pierwsza odpowiedź na czacie5 minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailem12 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 608 57 62

Oczekiwanie na linii5 minut

Droga do rozwiązania

Zyskujesz jasną ścieżkę odwołania

Po tej lekturze wiesz, gdzie wysłać reklamację i co zrobić, gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje.

Bez szczegółów, bez śladu

Opisz sprawę na [email protected] i dołącz numer transakcji albo datę zdarzenia. Zespół potwierdza zgłoszenie i nadaje mu numer, którym się potem posługujesz.

Konkretna odpowiedź zamiast ciszy

Poczekaj na odpowiedź merytoryczną — standardowo w ciągu 12 godzin. Jeśli brakuje dokumentów, konsultant wskaże dokładnie, co dosłać, i poda nowy termin.

Co, jeśli odpowiedź nie przekonuje?

Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem? Poproś o eskalację do działu reklamacji i wskaż, którego punktu odpowiedzi nie przyjmujesz. Sprawę przejmuje osoba wyżej w strukturze.

Skarga poza kasynem

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao, nadzoru wskazanego w licencji OGL/2009/5395/685. Zachowaj korespondencję i numer zgłoszenia jako dowód.

Krótko i jasno

Krótkie odpowiedzi na typowe pytania

Rozwiewa obawę, że odpowiedź na podstawowe pytanie wymaga długiego czekania na konsultanta.

rejestracjaCzy mogę sprawdzić, kto wydał licencję operatorowi?+

Tak. Holyluck Casino N.V. działa na licencji OGL/2009/5395/685 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao, a numer firmy to 441183 (Curaçao). Każde pytanie o zakres licencji możesz zadać zespołowi przez czat lub telefon i otrzymasz numer do wglądu.

rejestracjaW jakich językach odpowiada dział pomocy?+

Rozmowę poprowadzisz po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Wybierz język już na starcie kontaktu, a konsultant przejmie wątek bez tłumaczeń. Polski jest dostępny o każdej porze, więc nie musisz czekać na zmianę.

rejestracjaCo jeśli odpowiedź konsultanta mnie nie przekona?+

Poproś o eskalację do przełożonego zmiany, a gdy sprawa dotyczy wypłaty lub blokady konta, złóż reklamację na [email protected]. Opisz zdarzenie i dołącz numer zgłoszenia. Bez rozstrzygnięcia po naszej stronie możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao.

rejestracjaKiedy ktoś odpisze w nocy albo w weekend?+

Pomoc pracuje całodobowo, także w soboty i niedziele, według czasu CET. Na czacie i przez telefon zwykle czekasz do pięciu minut, a wiadomość e-mailowa doczeka się odpowiedzi w ciągu dwunastu godzin. Dyżur nocny obsługuje te same sprawy co dzienny.

rejestracjaCo jeśli chcę zamknąć konto na stałe?+

Napisz z adresu użytego przy rejestracji na [email protected] i poproś o zamknięcie, albo zadzwoń pod +48 22 608 57 62. Konto blokujemy od razu, a saldo wypłacamy po weryfikacji. Trwałe zamknięcie oznacza też brak możliwości ponownej rejestracji.

Zbierz dane, zanim napiszesz do wsparcia

Odłóż te rzeczy obok siebie i dopiero wtedy otwórz czat albo napisz.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer lub data spornego obciążenia
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Skan dowodu lub paszportu
Krótki opis sprawy w trzech zdaniach